← Все статьи

Документы для интернет-магазина: полный список в 2026 году

29.08.2026 · 8 мин чтения

У интернет-магазина самый большой набор обязанностей: он и оператор персональных данных, и продавец по закону о защите прав потребителей, и сторона договора с каждым покупателем. Отсюда и пакет документов — самый полный.

Что нужно магазину

• Политика обработки персональных данных Обязательна для любого сайта, который собирает хоть что-то, включая cookie (ст. 18.1 закона № 152-ФЗ).
• Согласие на обработку персональных данных Текст под формами на сайте — то, с чем соглашается посетитель.
• Политика в отношении файлов cookie Что за cookie ставит сайт и как от них отказаться.
• Согласие на получение рассылки Реклама без предварительного согласия запрещена (ст. 18 закона «О рекламе»).
• Пользовательское соглашение Правила личного кабинета: регистрация, доступ, блокировка.
• Публичная оферта Договор, который клиент принимает заказом или оплатой.
• Приказ о назначении ответственного за обработку данных Организация обязана назначить ответственного (ст. 22.1 закона № 152-ФЗ).

Это состав для магазина с личным кабинетом и рассылкой, оформленного на организацию. У предпринимателя без кабинета и без рассылки пакет короче: приказ и пользовательское соглашение отпадают.

Оферта: главное отличие магазина

Продажа через сайт — дистанционная торговля, и покупатель здесь защищён сильнее обычного. До оформления заказа он должен видеть, что покупает, у кого, почём, когда получит и как вернуть.

В оферте магазина обязательно проговариваются три вещи, о которых чаще всего забывают:

• момент заключения договора — оформление заказа, оплата или подтверждение менеджером;
• сроки и способ передачи товара — курьер, почта, самовывоз, электронная доставка;
• порядок возврата — при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара и до, и в течение времени после получения. Урезать это правило офертой нельзя: такие условия просто не действуют.

Данные, которых нет у других сайтов

Магазин собирает адрес доставки, состав заказа и сведения об оплате. Адрес — чувствительнее телефона: он говорит, где человек живёт. Поэтому в политике магазина должны быть отдельно описаны и адрес, и передача его службе доставки.

Служба доставки, платёжный сервис, CRM — это получатели данных. Все они должны быть перечислены в политике. Формулировка «мы не передаём данные третьим лицам» в магазине почти всегда неправда.

Что проверяют у магазинов чаще всего

1. согласие в форме заказа. В формах обратной связи чекбокс обычно есть, а в корзине про него забывают;
2. реквизиты. Покупатель должен видеть наименование, ИНН и ОГРН до оплаты, а не в письме после;
3. зарубежные пиксели. Рекламные кабинеты подключают все, а откуда данные уходят — не думают;
4. где лежит база заказов. Зарубежная CRM или таблица — самый дорогой из возможных пунктов.

Чего наша проверка не покажет

Кассовый чек. Онлайн-касса и отправка чека покупателю — требование 54-ФЗ, и по коду страницы его не увидеть. Если принимаете оплату на сайте, проверьте отдельно, что чек уходит покупателю: это самостоятельная обязанность, документами из нашего пакета она не закрывается.

Статья носит информационный характер и не является юридической консультацией.